NEKIVÁGÓ • Eszti utazási műhelye

Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. szeptember 21-től

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Nekivágó néven nyújtott utazási tanácsadási és személyre szabott útitervezési szolgáltatások igénybevételének feltételeit szabályozza.

1. A Szolgáltató adatai

2. Az ÁSZF hatálya és alapfogalmak

2.1. Az ÁSZF a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő természetes személy vagy szervezet (a továbbiakban: Ügyfél) között létrejövő szerződés része.

2.2. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A kizárólag fogyasztókra vonatkozó rendelkezések céges vagy szakmai célú megrendelésre nem alkalmazandók.

2.3. A szerződés nyelve magyar. A szerződésre a magyar jog irányadó, azzal, hogy ez nem foszthatja meg a másik EGT-államban lakóhellyel rendelkező fogyasztót a lakóhelye szerinti jog kötelező védelmi szabályaitól.

2.4. A Szolgáltató utazási tanácsadást és útitervezési segítséget nyújt; nem utazásszervező és nem utazásközvetítő, nem állít össze vagy értékesít utazási csomagot.

3. A szolgáltatások

3.1. A honlapon a következő szolgáltatástípusok érhetők el:

• Iránytű – utazási konzultáció;

• Kulturális iránytű;

• Útvonalterv – rugalmas útvázlat;

• Részletes útiterv 1, 2 vagy 3 hétre;

• Hosszú út – hosszabb utazások tervezése;

• Útitárs – utazás közbeni segítség egy előre egyeztetett, hét egymást követő napból álló időszakra;

• Egyéni ajánlat alapján nyújtott egyéb, kapcsolódó tanácsadás.

3.2. A honlapon feltüntetett árak kiinduló árak. A konkrét szolgáltatás tartalmát, díját, fizetési ütemezését, teljesítési határidejét, konzultációinak számát és az átadás formáját minden esetben az e-mailben megküldött személyre szabott ajánlat rögzíti. Eltérés esetén az elfogadott ajánlat az irányadó. Az ajánlatban szereplő díj a fogyasztó által a Szolgáltatónak fizetendő teljes összeg. A Szolgáltató alanyi adómentes, ezért a díjon felül áfa nem kerül felszámításra

3.3. Az útiterv elektronikus formában, különösen PDF-ként, Google-dokumentumként vagy e-mailben kerül átadásra, az ajánlatban meghatározott módon.

3.4. Útitárs – utazás közbeni segítség

Az Útitárs szolgáltatás az elfogadott ajánlatban meghatározott, hét egymást követő naptári napból álló időszakra vehető igénybe. Az ajánlat tartalmazza a szolgáltatás kezdő és befejező napját, valamint a kapcsolattartásra használt csatornát.

3.4.1. Az Ügyfél az előzetesen egyeztetett e-mailes csatornán kérhet segítséget különösen kisebb útvonalmódosításokhoz, közlekedési, szállás- vagy programszervezési kérdésekhez, valamint az utazás során felmerülő váratlan szervezési helyzetekhez.

3.4.2. A Szolgáltató az üzeneteket az egyeztetett időszak minden napján, magyar idő szerint 8:00 és 22:00 között fogadja. Az ebben az időszakban beérkező megkeresésekre legfeljebb hat rendelkezésre állási órán belül válaszol. A 22:00 után beérkező üzenetek a válaszadási idő számítása szempontjából a következő nap 8:00 órakor beérkezett üzenetnek minősülnek.

3.4.3. A szolgáltatás nem jelent folyamatos vagy azonnali rendelkezésre állást, 24 órás ügyeletet, foglalási ügyintézést vagy hivatalos vészhelyzeti segítségnyújtást. A Szolgáltató az Ügyfél nevében nem köt szerződést külső szolgáltatóval, nem végez foglalást, lemondást vagy fizetést, és nem garantálja, hogy a felmerült probléma minden esetben megoldható.

3.4.4. Egészségügyi, biztonsági, jogi vagy más sürgős helyzetben az Ügyfél köteles közvetlenül a helyi segélyhívót, az illetékes hatóságot, egészségügyi szolgáltatót, biztosítót vagy konzuli szolgálatot értesíteni. Az Útitárs szolgáltatás ezeket nem helyettesíti.

3.4.5. A szolgáltatás konkrét időszakát, kapcsolattartási csatornáját, díját és az esetleges egyedi feltételeket a személyre szabott ajánlat tartalmazza. Eltérés esetén az elfogadott ajánlatban meghatározott, az Ügyfélre kedvezőbb vagy egyedileg kialkudott feltétel alkalmazandó.

4. Ajánlatkérés és a szerződés létrejötte

4.1. Ajánlatkérés. Az Ügyfél a honlap kapcsolatfelvételi űrlapján vagy e-mailben ismerteti utazási elképzeléseit. Az érdeklődés elküldése nem jelent megrendelési vagy fizetési kötelezettséget.

4.2. Az ajánlat megküldése és érvényessége. A Szolgáltató szükség esetén további adatokat kér, majd személyre szabott ajánlatot küld. Az ajánlat – eltérő rendelkezés hiányában – a megküldéstől számított 7 napig érvényes.

4.3. Az ajánlat elfogadása és a szerződés létrejötte. Az Ügyfél válasz-e-mailben elfogadja az ajánlatot, majd megfizeti a teljes díjat vagy az ajánlat szerinti első részletet. A szerződés akkor jön létre, amikor az ajánlat elfogadása és az előírt fizetés egyaránt megtörtént. A konzultációs időpont csak ezt követően válik véglegessé. A Szolgáltató e-mailben visszaigazolja a szerződés létrejöttét és a teljesítés lényeges adatait.

4.4. z Ügyfél az ajánlat elfogadásával kijelenti, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadta, az adatkezelési tájékoztatót pedig megismerte. A Szolgáltató a megrendelést e-mailben visszaigazolja.

4.5. Az Ügyfél felelős az általa megadott adatok pontosságáért és azért, hogy az utazás tervezéséhez szükséges körülményeket kellő időben közölje.

4.6. Az elektronikus szerződéskötés technikai feltételei. A szerződéskötés lépései: ajánlatkérés, az igények e-mailes pontosítása, személyre szabott ajánlat megküldése, az ajánlat ügyfél általi e-mailes elfogadása, az előírt összeg megfizetése és a Szolgáltató visszaigazolása. Az Ügyfél az elfogadás előtt e-mailben jelezheti és javíthatja a megadott adatok hibáit. A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató az ajánlatot, annak elfogadását és a visszaigazolást elektronikus formában megőrzi, és az Ügyfél kérésére hozzáférhetővé teszi. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

5. Díjak, fizetés és számlázás

5.1. A szolgáltatás díja magyar forintban vagy euróban fizethető. Az irányadó pénznemet és összeget az ajánlat tartalmazza.

5.2. Fizetés banki átutalással, Revolut Pro átutalással vagy Barion online bankkártyás fizetéssel történhet. A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja.

5.3. Főszabály szerint a teljes díj előre fizetendő. Ha az ajánlat részletfizetést enged, annak ütemezése és a második részlet esedékessége az ajánlatban szerepel.

5.4. A Szolgáltató a fizetésről a Billingo rendszerén keresztül elektronikus számlát állít ki, amelyet az Ügyfél által megadott e-mail-címre küld meg.

5.5. Az Ügyfél saját bankjánál vagy pénzforgalmi szolgáltatójánál felmerülő díjak az Ügyfelet terhelik. Visszatérítés az eredeti fizetési módra vagy egyeztetett bankszámlára történik.

6. Teljesítés és együttműködés

6.1. A fizetés előtt a felek egyeztetik az első konzultáció időpontját. A teljesítési határidő az első konzultáció és az összes szükséges információ beérkezése után kezdődik.

6.2. A legtöbb útiterv első változatát a Szolgáltató 72 órán belül készíti el. Hosszabb, több országot érintő vagy különösen összetett terv teljesítési ideje legfeljebb két hét. A konkrét határidőt az ajánlat rögzíti.

6.3. Ha az Ügyfél a kért adatot, döntést vagy visszajelzést késedelmesen adja meg, a teljesítési határidő a késedelem időtartamával meghosszabbodik.

6.4. Az útitervhez egy módosítási kör tartozik, amelyet az első változat megküldésétől számított 7 naptári napon belül lehet kérni. A módosítás az eredeti utazási cél és keretek finomítására szolgál. Lényeges irányváltás vagy további módosítás külön díjazású lehet.

7. Konzultáció áthelyezése, késés és meg nem jelenés

7.1. Az Ügyfél legalább 24 órával a konzultáció kezdete előtt egy alkalommal díjmentesen kérhet új időpontot.

7.2. A 24 órán belüli lemondás vagy az Ügyfél meg nem jelenése esetén a konzultáció díja nem jár vissza. Ez a szabály nem korlátozza a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló felmondási jogot.

7.3. Legfeljebb 10 perces késés esetén a konzultáció az eredetileg egyeztetett befejezési időpontig tart. Hosszabb késés esetén a Szolgáltató a körülmények alapján dönthet a fennmaradó időben történő megtartásról; ennek hiányában az alkalom meg nem jelenésnek minősül.

7.4. Ha a Szolgáltató nem tudja megtartani a konzultációt, erről haladéktalanul tájékoztatja az Ügyfelet és új időpontot ajánl. Ha az új időpont nem megfelelő, a meg nem tartott konzultációra jutó díjat teljes egészében visszatéríti.

7.5. A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy az elfogadott ajánlatban meghatározott követelményeknek. Az Ügyfél a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Elsősorban megfelelő kijavítást vagy a szolgáltatás ismételt teljesítését kérheti, ha ez lehetséges és nem jár aránytalan többletköltséggel.

8. Az Ügyfél szerződéses lemondása

8.1. A jogszabályon alapuló fogyasztói elállási vagy felmondási jogon túl az Ügyfél a szolgáltatást az alábbi feltételekkel mondhatja le:

8.2. Ha az Ügyfél utazása elmarad vagy megváltozik, ez önmagában nem érinti a már teljesített tanácsadás és útitervezés díját.

8.3. Ha a Szolgáltató a saját érdekkörében felmerülő okból véglegesen nem tud teljesíteni, a még nem teljesített szolgáltatás díját visszatéríti.

9. Fogyasztói elállási és felmondási jog

9.1. A fogyasztó a távollévők között kötött szolgáltatási szerződéstől a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, illetve a teljesítés megkezdését követően azt felmondhatja.

9.2. Ha a fogyasztó kéri, hogy a teljesítés a 14 napos határidő lejárta előtt kezdődjön meg, erről kifejezett nyilatkozatot tesz. Ilyen felmondás esetén köteles megtéríteni a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét.

9.3. A fogyasztó elveszíti felmondási jogát a szolgáltatás teljes egészének teljesítésével, ha a teljesítés az előzetes, kifejezett beleegyezésével kezdődött meg, és tudomásul vette, hogy a teljesítéssel elveszíti e jogát.

9.4. A fogyasztó elállási vagy felmondási nyilatkozatát egyértelmű nyilatkozattal e-mailben vagy postai úton küldheti meg. Használhatja a jelen ÁSZF mellékletében található mintát is.

9.5. A Szolgáltató a visszajáró összeget a nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül téríti vissza, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

10. Az utazási döntések és a Szolgáltató felelőssége

10.1. Az útiterv és a tanácsadás szakmai ajánlás. Az Ügyfél hozza meg a végső döntéseket, ő ellenőrzi az aktuális körülményeket, és saját nevében, saját felelősségére szerződik minden külső szolgáltatóval.

10.2. A Szolgáltató nem foglal és nem értékesít repülőjegyet, szállást, biztosítást, közlekedést, programot vagy más utazási szolgáltatást, és nem vesz át pénzt harmadik fél szolgáltatása javára.

10.3. A Szolgáltató törekszik arra, hogy az átadáskor aktuális és megbízható információt adjon, de nem garantálja különösen a vízum- és beutazási szabályok, határátkelési feltételek, árak, menetrendek, időjárás, közbiztonság, egészségügyi helyzet, szolgáltatói elérhetőség vagy nyitvatartás változatlanságát.

10.4. Az Ügyfél köteles indulás előtt hivatalos forrásból ellenőrizni a beutazási, egészségügyi, biztonsági és biztosítási feltételeket, valamint felmérni saját egészségi állapotát és fizikai alkalmasságát. A Szolgáltató nem nyújt orvosi, jogi, biztosítási vagy konzuli tanácsadást.

10.5. A Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott, előrelátható és bizonyított károkért a kötelező jogszabályok szerint felel. A felelősségkorlátozás nem alkalmazható szándékosan okozott, valamint emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésre, illetve más olyan esetre, amelyben a felelősség kizárását jogszabály tiltja.

11. Szerzői jog és felhasználás

11.1. Az átadott útiterv, útvázlat, összefoglaló és egyéb saját tartalom szerzői jogi védelem alatt állhat. Az Ügyfél az anyagot saját, nem üzleti célú utazásához használhatja, és az együtt utazó személyekkel megoszthatja.

11.2. Az anyag egészének vagy lényeges részének nyilvános közzététele, értékesítése, üzleti célú továbbadása vagy saját szolgáltatás részeként történő felhasználása a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem megengedett.

12. Panaszkezelés és vitarendezés

12.1. Az Ügyfél panaszát a Szolgáltató e-mail-címére vagy postai címére küldheti. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.

12.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz azonnali rendezése nem lehetséges, vagy az Ügyfél a megoldással nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát az Ügyfél rendelkezésére bocsátja. Az írásbeli panaszt legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja.

12.3. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A Szolgáltató székhelye szerinti régióban eljáró testület:

12.4. A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval. A Szolgáltatót az eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

12.5. A fogyasztó a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz is fordulhat. A felek törekednek a viták békés rendezésére.

13. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére a honlapon elérhető mindenkori Adatkezelési tájékoztató vonatkozik.

14. Vis maior

Egyik fél sem felel olyan, észszerű ellenőrzésén kívül eső esemény miatti késedelemért vagy meghiúsulásért, amelyet megfelelő gondossággal sem lehetett elkerülni. Az érintett fél haladéktalanul értesíti a másik felet; a felek elsősorban új határidőt egyeztetnek. Tartós akadály esetén bármelyik fél megszüntetheti a szerződést, és a már teljesített szolgáltatással arányosan elszámolnak.

15. Záró rendelkezések

15.1. A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. A már létrejött szerződésre a szerződéskötéskor elfogadott változat irányadó, kivéve, ha a felek a módosításban kifejezetten megállapodnak vagy azt kötelező jogszabály írja elő.

15.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

15.3. Az ÁSZF-ben nem rendezett kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló törvény, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazandó.

1. melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől elállási vagy azt felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.

Címzett: Kisgyura Eszter egyéni vállalkozó, 8831 Nagykanizsa, Patak köz 4.; e-mail: [email protected]

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szolgáltatás megnevezése: _______________________________________________________

Szerződéskötés időpontja: _______________________________________________________

Fogyasztó neve: _______________________________________________________

Fogyasztó címe: _______________________________________________________

Kelt: _______________________________________________________

Aláírás (papíron tett nyilatkozat esetén): _______________________________________________________

2. melléklet – Nyilatkozat a teljesítés korai megkezdéséről

Kifejezetten kérem, hogy a Nekivágó a szolgáltatás teljesítését a szerződéskötéstől számított 14 napos felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg. Tudomásul veszem, hogy felmondás esetén a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét köteles vagyok megfizetni, a szolgáltatás teljes körű teljesítésével pedig elveszítem a felmondási jogomat.